Чтобы выполнить сброс настроек, удерживайте кнопку активации (значок в виде треугольника) в течение 10 секунд. После этого анимация начнет мигать жёлтым цветом. Это будет означать, что Алиса перешла в режим сброса. Она попросит вас нажать кнопку увеличения громкости для подтверждения сброса. В случае подтверждения, все данные на колонке будут удалены, и устройство перезагрузится.
Почему не работает Яндекс Станция
Что делать, если Яндекс Станция не реагирует? Если Алиса не отвечает на ваши команды, попробуйте нажать кнопку активации. Если она неправильно распознает ваши слова, это может быть связано с шумом в помещении или с тем, что вы находитесь слишком далеко от устройства. Подойдите ближе и попробуйте произнести фразу более четко.
- Что делать, если Яндекс Станция с Алисой не работает
- Как перезагрузить Яндекс Станцию
- Что делать, если Яндекс Станция Мини не работает
- Как проверить работоспособность Яндекс Станции
- Что делать, если Алиса перестала работать
- Как заставить Алису работать
- Почему я не могу включить Алису
- Как перезагрузить колонку Яндекс Алиса
- Где можно починить Яндекс Станцию
- Как перезапустить станцию
- Почему Алиса светится синим
- Почему Алиса не светится
- Почему Алиса светится фиолетовым и не реагирует
- Что делать, если Яндекс Станция зависла
- Что нужно, чтобы Яндекс Станция работала
- Почему Яндекс Станция не работает без зарядки
- Почему станция Алиса не мигает
- Как полностью перезагрузить Алису
- Почему не включается Яндекс Станция Лайт
- Как сбросить настройки на Яндекс Станции
- Что делать, если Алиса зависла
- Как перезагрузить Яндекс Модуль
Что делать, если Яндекс Станция Алиса не работает
- Настроить колонку заново
- Перезагрузить станцию
- Сбросить настройки до заводских
- Ремонт и возврат устройства
- Обратиться в техническую поддержку
Как перезагрузить станцию Яндекс
Чтобы перезагрузить Станцию Мини, выполните следующие шаги:
- Отключите адаптер питания Станции Мини и подождите пять секунд.
- Подключите адаптер питания снова. Станция Мини начнет процесс загрузки, и на ее верхней панели загорится подсветка. Ждите завершения загрузки.
Что делать, если Яндекс Станция Мини не работает
Проверьте подключение Станции Мини к вашему мобильному Wi-Fi. Для этого сначала активируйте обычный Wi-Fi на смартфоне:
- Перезагрузите Станцию Мини.
- Перезапустите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и подключите обратно к розетке.
- Настройте Яндекс DNS для роутера.
- Сбросьте настройки колонки до заводских значений.
Как проверить работоспособность Яндекс Станции
Для проверки работоспособности перейдите на специальный сайт: https://yandex.ru/alice/station/check, и пройдите авторизацию. Будьте осторожны и не переходите по ссылкам, которые могут предоставить вам продавцы, так как они могут вести на поддельные сайты. Введите номер (UUID или SN) и нажмите кнопку «Проверить».
Что делать, если Алиса перестала работать
Если Алиса активируется, но не отвечает на ваши вопросы, скорее всего, причина в проблемах с интернет-подключением. Алисе необходим стабильный доступ в интернет. Убедитесь, что интернет подключен, перезапустите браузер и задайте свой вопрос еще раз. Если проблема не исчезла, напишите в нашу службу поддержки.
Как заставить Алису работать
Чтобы сделать Алису основным помощником, выполните следующие действия: Откройте приложение «Настройки», найдите пункт «Приложения и уведомления». Нажмите на «Расширенные настройки», затем выберите «Приложения по умолчанию» → «Помощник и голосовой ввод». Нажмите на пункт «Помощник» и выберите Алису из предложенного списка.
Почему я не могу включить Алису
Для активации Алисы необходимо включить опцию голосовой активации: откройте настройки Лончера, пролистайте список вниз, пока не найдёте раздел «Алиса и поиск», затем выберите пункт «Алиса». Активируйте опцию «Голосовая активация».
Почему колонка Алиса не работает, что делать?
Есть множество причин, почему колонка Алиса может не работать или перестала откликаться на команды. Это действительно неприятная ситуация, так как мы ожидаем, что голосовой ассистент будет работать безотказно. Однако хорошая новость заключается в том, что большинство из этих неисправностей можно устранить самостоятельно.
Включение микрофона
Начнем с самой очевидной проблемы: когда Станция Алиса светится красным и не функционирует, необходимо проверить состояние микрофонов! Если они отключены, не стоит ожидать, что помощник будет реагировать на ваши команды.
Если функция не работает, вот как это исправить:
Важно! Убедитесь, что индикатор микрофона на корпусе горит не красным, а обычным цветом.
- Нажмите на кнопку с изображением микрофона;
- Подождите, пока красный индикатор не погаснет.
Теперь можно попробовать обратиться к Ассистенту еще раз. Если проблема не исчезла, нужно будет рассмотреть другие варианты решения — о них мы поговорим ниже.
Настройки голоса
Помните, что ассистент реагирует исключительно на голосовые команды. Просто произнести желаемое действие недостаточно. Вам нужно вызвать помощника по имени, иначе она просто не сможет вас расслышать и не выполнит команды!
Наверняка, поэтому колонка Алиса не работает, если вы не обращаетесь к ней по имени перед тем, как задать вопрос. Исправьте это!
Если вы не хотите звать ассистента привычным способом, вы можете настроить фразу для его вызова. Это сделать достаточно просто — давайте попробуем!
Управление колонкой возможно только через мобильное приложение на устройствах с ОС Android 5.1 и выше или iOS 11.0 и выше.
- Откройте приложение и произнесите: «Алиса, настрой колонку»;
- В открывшемся окне найдите раздел с настройками;
- Выберите пункт «Устройства с…» и далее — «Откликаться на имя»;
Что делать, если колонка Алиса не работает и у вас нет доступа к мобильному приложению для настройки? Вы также можете управлять через браузер — но сначала убедитесь, что устройство правильно настроено, и вы авторизованы.
- Найдите нужное устройство и нажмите на кнопку настроек;
- Опять же, проделайте аналогичные действия — ищите раздел «Устройства с…»;
- Нажмите «Откликаться на имя» и выберите подходящую опцию.
Если помощник по-прежнему не реагирует на обращение, попробуйте воспользоваться кнопкой активации. Затем обратитесь к ней снова — все должно заработать!
Препятствия на пути
Еще одна причина, почему умная колонка Алиса может не работать, заключена в том, что нечто мешает устройству выполнять ваши команды. Это могут быть физические препятствия или помехи.
Что стоит проверить?
- Не накрыта ли колонка каким-либо материалом;
- Не находятся ли на колонке посторонние предметы.
Если вы обнаружите такие преграды, просто уберите их, и попытайтесь еще раз. Также может быть, что вы слишком далеко от колонки или в помещении слишком шумно. Для решения этой проблемы довольно просто: используйте тишину в комнате и подойдите ближе к устройству.
Полезный совет: произнесите команды четче. Возможно, Ассистент просто не может разобрать ваши слова, и поэтому не отвечает.
Доступность интернета
Несмотря на высокие расценки на услуги интернета, качество работы провайдеров часто оказывается ниже ожиданий. Иногда проблемы с доступом в интернет случаются даже в таких местах, как квартиры или дома. Кстати, если у вас накопился негативный опыт с провайдером, и вы планируете его сменить, рекомендуем воспользоваться формой на нашем сайте для подбора подходящего провайдера.
Прежде чем вносить изменения в настройки колонки, рекомендуется подключиться к вашему WiFi через другое устройство — смартфон, ноутбук или телевизор — чтобы убедиться, что проблема действительно в Яндекс Станции, а не в отсутствии интернета в целом.
Если подключение отсутствует, и ранее всё работало исправно, попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите роутер;
- Перезапустите Яндекс Станцию — отключите ее от питания и подключите снова;
- Если это не помогло, звоните в службу технической поддержки вашего провайдера. Вероятно, ошибки возникли на их стороне или произошли изменения в настройках доступа к интернету. Например, ваш провайдер мог ввести лимиты по MAC адресу устройства или изменить тип подключения с DHCP на PPPoE, L2TP и наоборот.
Стоит также проверить баланс на вашем счете в личном кабинете — возможно, вы забыли пополнить счет.
Качество приема беспроводного сигнала
Если вы недавно поменяли расположение Яндекс Станции, и после этого устройство утратило доступ к интернету, это может означать, что уровень приема беспроводного сигнала ухудшился. Возможно, музыка начинает заикаться или Алиса периодически не может подключиться к интернету. Решением проблемы будет перемещение колонки ближе к роутеру или установка дополнительного wifi-усилителя, расширяющего зону приема в вашем помещении.
Причина 4: Мобильный интернет
Если вы пытаетесь подключиться к интернету через мобильный интернет с заранее настроенной точкой доступа, возможно, нужная сеть не отображается в списке доступных. В этом случае, стоит воспользоваться опцией Подключиться к скрытой сети и ввести необходимые данные вручную.
Как вернуть голос Алисе в зависимости от типа устройства?
Инструкция по восстановлению реакции Алисы на команды зависит от того, на каком устройстве она используется. Рассмотрим самые типичные случаи.
На Яндекс Станции
В первую очередь, убедитесь, что микрофон на вашей колонке включен. Если у вас модель Дуо Макс, обратите внимание на верхнюю часть экрана — если там виден красный индикатор, это говорит о том, что микрофоны выключены. Чтобы включить их, используйте выключатель, расположенный на задней части устройства.
Для других моделей колонок проверьте кнопку микрофона: если она светится красным, нажмите ее еще раз и произнесите голосовую команду, чтобы проверить, сработает ли теперь. Не забудьте сперва позвать Алису по имени!
Если качество работы ассистента ухудшилось и он неправильно распознает ваши команды, проверьте, нет ли громких фоновых шумов, и находитесь ли вы достаточно близко к колонке. Убедитесь, что между вами и устройством нет никаких предметов, препятствующих прохождению звуковых волн.
Если никакие из предложенных методов не помогают, попробуйте перезагрузить колонку и перенастроить подключение к интернету. Если и это не дает результата, свяжитесь со службой поддержки.
На компьютере
В первую очередь необходимо убедиться, что у Алисы есть доступ к микрофону вашего компьютера. Для этого зайдите в настройки ПК или вашего браузера и проверьте, разрешен ли доступ приложению Яндекс Браузер к микрофону вашего устройства.
Попробуйте обновить браузер или перезагружать компьютер, чтобы устранить любые незначительные программные проблемы.
Обязательно откройте настройки звука на ПК, чтобы проверить, работает ли микрофон вообще. В Windows ищите вкладку «Микрофон». Убедитесь, что стоит галочка в пункте, разрешающем приложениям доступ к микрофону.
В телефоне
Логика проверки такая же, как и на других устройствах: если голосовой ассистент не слышит вас, нужно проверить настройки микрофона. Зайдите в настройки телефона и убедитесь, что у приложения Яндекса имеется разрешение на использование микрофона. Если всё в порядке, попробуйте перезапустить смартфон или переустановить приложение Яндекса.
Что делать, если одна из нескольких Алис в доме перестала слышать?
Существует хитрость, которую не все знают: если у вас дома несколько умных ассистентов с Алисой, их нужно правильно настроить. По умолчанию, на голосовые команды будет реагировать только одна Алиса — та, которая ближе всего к вам. Чтобы это исправить, нужно зайти в настройках и найти опцию «Отвечать одним устройством».
Если ползунок сдвинут вправо, значит, настройки распознавания установлены так, что только одно устройство будет отвечать. Чтобы изменить это, сдвиньте ползунок влево, чтобы разрешить ответ на команды со всех устройств с Алисой.
Ранее мы рассказывали:
Сброс
Если Яндекс Станция зависла и не реагирует, горит индикация «Привет» или устройство молчит, возможно, пришло время выполнить сброс до заводских настроек. Чтобы это сделать:
- Отключите колонку с Алисой от источника питания;
- На панели нажмите кнопку и удерживайте её. Какая клавиша вам нужна?
- У модели Макс и первой генерации колонки — треугольник в круге;
- У устройств второй генерации и Мини — перечеркнутый микрофон;
- У Лайт — кнопка «Пауза».
- Пока удерживаете кнопку, подключите колонку к розетке;
- Удерживайте клавишу, пока индикатор не загорится. После этого можно отпустить кнопку;
- Если всё в порядке, вы услышите от помощника приветствие, после чего нужно будет подключить устройство к сети.
Микрофон
Некоторые пользователи иногда считают, что устройство с Алисой, например, Яндекс Станция Мини, зависает из-за отсутствия реакции на команды. На самом деле причина может заключаться в отключенных или неисправных микрофонах.
Если колонка JBL Яндекс Portable (или любая другая модель) зависла и ни один метод не помогает, остается только обратиться в службу поддержки разработчика. Сделать это можно как через браузер, так и в чате мобильного приложения.
К сожалению, в таких случаях, когда колонка зависает на этапе приветствия, обновления или выполнения задач, вам может потребоваться много времени. Сначала нужно ожидать ответа от поддержки, а затем, возможно, обращаться в сервисный центр для диагностики и ремонта устройства. Но, к сожалению, с этим ничего не поделаешь, и придется этим смириться.
