Суд указал на то, что управляющие компании не имеют права требовать оплаты по среднемесячным показаниям, если они превышают фактически потребленные ресурсы. Это означает, что вы можете на законных основаниях запрашивать перерасчет на основе данных счетчиков, а отказ управляющей компании в этом случае будет неправомерным.
Огромный счет за коммуналку: как доказать ошибку
Вы когда-нибудь сталкивались с квитанциями за коммунальные услуги, в которых сумма превышает 70 000, 180 000 или даже 600 000 рублей? Да, такие случаи имеют место быть. Причины могут быть разными: ошибка абонента, неверное указание цифр в показаниях счетчика, неверные расчеты со стороны управляющей компании или поломка самого счетчика, который показывает превышение потребляемых ресурсов в несколько раз. Также могут происходить сбои в передаче данных от управляющей компании в расчетные центры. Для того чтобы оспорить такую сумму, иногда достаточно подать претензию в управляющую компанию, но в некоторых случаях потребуется проверка счетчика, а иногда и обращение в суд.
Плата за жилищно-коммунальные услуги может рассчитываться на основе показаний счетчиков, среднемесячных значений или установленных нормативов. Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации определило нормы потребления коммунальных услуг, которые учитывают среднемесячные данные. По их данным, средний житель квартиры в России, например, принимает душ 25 раз в месяц и набирает ванну четыре раза.
Однако иногда реальное потребление значительно превышает нормы. Так, жильца Люберец обвинили в долге за коммунальные услуги в размере более 180 000 рублей. Наибольшая часть этой суммы пришлась на воду: за холодную и горячую воду, а также водоотведение было начислено 164 000 рублей. Показания составили 1 200 кубометров, что соответствует потреблению большими общественными заведениями. Как выяснили журналисты издания «Подмосковье сегодня», такая ситуация произошла из-за сбоя в передаче данных после того, как Люберецкий городской жилищный трест (АО ЛГЖТ) подписал договор с МосОблЕИРЦ об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги.
В подобной ситуации у абонента есть лишь один выход — доказать ошибку начисления суммы в квитанции. Иван Бычков, руководитель тюменского филиала Бюро адвокатов «Де-юре», выделяет три наиболее частые причины, приводящие к завышению сумм в квитанциях: сбой в работе счетчика, ошибка со стороны платежного агента, а также неверная передача данных со стороны абонента, который мог внести неактуальные сведения или пропустить срок поверки счетчиков.
Что делать, если виноват пользователь
Если пользователь ошибся при переводе средств за коммунальные услуги, исправить подобную ошибку достаточно просто. Как поясняет одна из управляющих компаний, необходимо обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала, предоставив чек и заполнив заявление на отмену неверного перевода и повторное направление средств на верный номер лицевого счета. Такие образцы документов обычно имеются у банков. Однако иногда пользователь может ошибиться не в названии счета, а в фактических показаниях по потребленным ресурсам.
Например, в квитанции жительницы Подмосковья было указано, что она должна оплатить 68 000 рублей за потребленные ресурсы, причем 49 000 рублей приходились на горячую воду. Вскоре выяснилось, что при передаче показаний женщина ошиблась с запятой: вместо 2,770 кубометров она указала 277,0 кубометров.
По словам Бычкова, такую проблему можно решить, обратившись в управляющую компанию. После этого УК направит своего сотрудника для проверки показаний счетчика, и на основании новых данных будет произведен перерасчет.
Если своевременно не передавать данные счетчика, возможна ситуация, когда в квитанции будет отражена непривычно высока сумма. В подобных случаях юрист Александр Титов, представляющий Национальную Юридическую Службу «АМУЛЕКС», также рекомендует инициировать проверку счетчика. Важно учитывать, что на приборе должны быть пломбы и он должен быть исправен. Например, по делу № 33-28813/2020 потребителю, который опоздал с передачей данных счетчика, удалось провести перерасчет, основываясь на данных, полученных в ходе проверки прибора учета.
Если при проверке будет обнаружена неисправность счетчика, Бычков советует обратить внимание на то, по каким критериям управляющая компания будет начислять потребление в такой ситуации — по среднему значению или по нормативу. Обычно расчет на протяжении трех месяцев ведется по среднему значению, что зачастую оказывается благоприятным для собственника. Счетчики показывают, что жители действительно расходуют гораздо меньше воды и электроэнергии, нежели законом установленные нормативы. Соответственно, при расчетах по нормативу плата часто оказывается выше, как объясняет представитель Роскоммунсервисов.
Если излишне высокая плата связана с пропущенным сроком поверки счетчика, права окажется на стороне управляющей организации. Примером может служить случай Ирины Аверковой*, которая не обратила внимание на истечение срока поверки счетчика на воду. В итоге она платила по старым показаниям еще два года, пока о ситуации не узнал Водоканал, который произвел перерасчет её потребления. Итогом оказалось, что Аверкова должна была выплатить почти 122 000 рублей, что и было взыскано через суд (дело № 33-5985/2019, вступившее в законную силу).
Неправильно передала показания счетчика за воду: что делать?
Если вы получили квитанцию с показаниями, которые не соответствуют цифрам на водомере, сначала возникает недоумение, затем раздражение, и только после этого начинается анализ ситуации. Ошибка может быть допущена как вами, так и компанией, которая оформляет платежи, причем именно второй вариант встречается значительно чаще. Однако в данной ситуации более важным является не выяснение того, кто допустил ошибку, а как её исправить.
Порядок передачи показаний
Сведения о показаниях приборов учета могут передаваться несколькими способами:
- В управляющую компанию: квартиросъемщик имеет единый счет за коммунальные услуги (в данном случае — водоснабжение). Управляющая компания самостоятельно рассчитывается с ресурсоснабжающей организацией (водоканалом) на основе этого счета.
- В Водоканал: абоненты напрямую оплачивают поставщику воды. Это происходит ежемесячно, в соответствии с квитанциями, которые поступают на дом.
Способы передачи показаний за воду:
- Личное посещение Водоканала. Абонент вносит информацию о потреблении в специальный журнал, а также может встретить специальный ящик в общественном месте, куда также можно опустить сведения. В записке должны быть указаны личные данные, адрес и количество потребляемой воды.
- В Интернете. Большинство Водоканалов имеют собственные сайты, где можно передать показания и произвести расчеты за расход воды. Все платежи осуществляются онлайн (обычно с использованием карт различных банков).
- По телефону. Некоторые водоканалы предлагают услугу передачи данных через менеджера компании. Для этого потребитель может позвонить на специальный номер и передать по телефону информацию о количестве использованной воды.
Почему возникают ошибки в квитанциях
Эксперты в области жилищно-коммунального хозяйства сходятся во мнении, что ошибки в расчетах в основном не возникают из злого умысла, а являются следствием невнимательности, недостаточного навыка работников.
Среди возможных причин ошибки со стороны компании можно выделить как минимум три:
- Сбои в работе серверов компании.
- Неразборчивое написание пользователями показаний.
- Невнимательность оператора при внесении данных в базу.
Ошибки могут также возникнуть по вине владельца квартиры:
- Неумышленная опечатка из-за плохого зрения или усталости, когда цифры вводятся неверно или неверно расставляются знаки (точки или запятые).
- Намеренное искажение показаний. В этом случае квартиросъемщик может подать заниженные показания, чтобы снизить свою ежемесячную плату за услуги.
Как исправить ошибку при завышенных показателях
При обнаружении ошибки в квитанции каждый гражданин должен стремиться отстаивать свои права и незамедлительно действовать для их защиты.
Наиболее эффективным способом своевременно обнаружить и исправить ошибки в квитанции является дублирование показателей перед их подачей в Водоканал любым доступным способом. Можно записывать показания на бумажке и поместить её под проволочку пломбы, чтобы не потерять её, или записать значения в электронном виде на компьютере или смартфоне. Такие записи могут оказаться полезными в дальнейшем, позволяя избежать ненужных проблем.
Если ваши переданные данные превышают фактические показания, вы можете разрешить ситуацию следующим образом:
Как проверить счетчики
Если вы подадите запрос или обратитесь через ГИС ЖКХ, управляющая компания обязуется провести проверку и снять показания со счетчиков. На проведение проверки у компании есть десять рабочих дней с момента подачи заявления.
Управляющая компания будет проверять счетчики по следующим критериям:
- Нарушены ли заводские пломбы и антимагнитные ленты.
- Отсутствие механических повреждений.
- Межповерочный интервал не истек.
- Счетчики показывают корректные данные при использовании услуг, например, фиксируют изменения, если открыть кран.
Если счетчики соответствуют всем требованиям, управляющая компания оформит два экземпляра акта проверки состояния приборов учета, в которых будут указаны их исправность и текущие показания.
Вы должны подписать оба акта и оставить себе один экземпляр с подписями сотрудников УК. Дополнительно подавать заявление на перерасчет не нужно, так как акт будет передан в отдел начислений, который самостоятельно выполнит все необходимые действия.
Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения в работе счетчиков, управляющая компания составит один из следующих актов:
- Об уставном вмешательстве в работу счетчиков (в случае нарушения пломб или механических повреждений).
- О выходе счетчиков из строя, если были обнаружены другие нарушения.
Эти акты также передаются под подпись. Если вы не согласны с выводами, следует отразить это в акте.
Дальнейшие действия зависят от ситуации. Например, если лишь небольшие царапины на корпусе счетчика были классифицированы как механическое повреждение, вы можете обратиться в экспертную организацию для получения заключения о том, как это влияет на работу прибора учета.
Как делают перерасчет
Если оказалась, что управляющая компания начислила больше, чем вам действительно нужно было заплатить по счетчикам, то разницу:
- Учтут как авансовый платеж, если вы каждый месяц осуществляли такие платежи;
- Вычтут из долга за период, если вы не производили оплату в течение этого времени.
Если же по счетчикам вы потратили больше, чем показала управляющая компания, разницу выставят к оплате.
Чтобы проиллюстрировать это, приведем следующий пример.
Предположим, с ноября по март человек потратил 20 м³ воды. Однако он передал показания счетчиков только в марте. На тот момент управляющая компания насчитала 31 м³.
В результате управляющая компания должна:
- Выставить к оплате 20 м³, если потребитель не обеспечивал платежи с ноября по март;
- Снизить начисления на 11 м³ и сделать перерасчет, если клиент ежемесячно производил оплату. Полученная сумма, превышающая норму, должна быть зафиксирована как переплата или аванс.
Если же управляющая компания начислила 31 м³, а фактическое потребление составило 40 м³, тогда управляющая компания обязана выдать счет за неоплаченные 9 м³.
Как правильно написать заявление на перерасчет и куда его отправить?
Заявление может быть составлено в свободной форме, но в нем обязательно должны содержаться следующие сведения:
- Фамилия, имя и отчество заявителя;
- Адрес проживания;
- Подробная просьба о перерасчете;
- Период, за который производится перерасчет;
- Обоснование запроса с предоставлением подтверждающих документов.
Для рассмотрения заявления вы можете обратиться в одну из следующих организаций:
- В центр госуслуг «Мои документы» (при наличии у вас единого платежного документа);
- В управляющую компанию. С собой нужно взять квитанцию от УК;
- В ресурсоснабжающую организацию (РК). Если у вас есть прямой договор с РК и вы получаете квитанции от этой компании.
Изменения в расчетном листе можно будет увидеть в следующем месяце.
Как рассчитать сумму, которую вычтут из платежки?
Если речь идет об отключении горячей воды, допустимое время отсутствия водой составляет максимум восемь часов в месяц, но не свыше четырех часов подряд. При аварийных ситуациях на магистрали допускается отключение до 24 часов. Плановые отключения также могут производиться не чаще одного раза в год.
Если отключение происходит дольше указанных порогов, то за каждый новый час плата за весь месяц снижается на 0,5%. К примеру, если вы получили квитанцию на 505 рублей за месяц, а воду отключали на протяжении трех дней без объяснимых причин (без аварии), то расчет будет следующим:
(3 дня * 24 часа) — 8 часов (допустимое время) — 64 часа.
64 часа * 0,15 (скидка за каждый час) = 9,6% скидки.
Таким образом, из суммы 505 рублей необходимо вычесть 48,48 рубля (9,6% скидки), и итоговая плата составит 456,52 рубля.
Таким образом, потребитель имеет право оплатить 456,52 рубля вместо 505 рублей.
Действия при выявлении разницы в показаниях
Вы можете обратиться за разъяснениями в управляющую или сбытовую компанию без подачи официального заявления. Достаточно подойти в бухгалтерию с квитанцией, имеющей последние платежи, а также актуальными показаниями приборов. Если ошибка технического характера, работники устранят ее, зафиксировав правильные данные.
Если экономический отдел не согласен с вашими аргументами, например, считает ваши показания заниженными, вам нужно будет составить заявление на имя директора компании.
При обращении обоснуйте причину расхождения с данными, указанными в квитанции. В случае необходимости назначат проверку счетчика, чтобы подтвердить правоту одной из сторон.
Ответственность за передачу неверных данных
Управляющие и сбытовые компании регулярно проводят проверки счетчиков. Раз в 2–3 года проводятся проверки, в ходе которых сверяются данные с теми, которые граждане предоставляют в бухгалтерии самостоятельно. Умышленное снижение показаний может расцениваться как мошенничество, что влечет за собой уголовную ответственность по статье 159 Уголовного кодекса РФ:
- Штраф до 150 000 рублей или лишение дохода за период до одного года;
- Обязательные работы до 360 часов или принудительные — до 2 лет;
- Арест на срок до 4 месяцев;
- Ограничение свободы или лишение ее на срок до 2 лет.
