Компания HP регулярно обновляет встроенное ПО для своих принтеров. Эти обновления жизненно важны для устранения возможных неполадок и обеспечения максимально эффективной работы принтеров HP.
Как исправить ошибку HP Состояние принтера неизвестно
Когда приложение HP Smart сообщает об ошибке «Состояние принтера неизвестно», это указывает на невозможность связи программы с вашим принтером. Данная ошибка чаще всего вызвана проблемами с подключением принтера, его прошивкой или установленным драйвером. Тем не менее, существуют и другие потенциальные причины этого сбоя.
В данном руководстве вам будут представлены семь различных методов для устранения проблемы, связанной с ошибкой «Состояние принтера неизвестно», когда используется приложение HP Smart на операционной системе Windows.
Перед тем как продолжить, убедитесь, что ваш принтер совместим с приложением HP Smart. Важно отметить, что большинство беспроводных принтеров, выпущенных в 2009 году или ранее, не имеют поддержки. Для проверки совместимости вашей модели принтера с HP Smart посетите соответствующую страницу MyHPSupport.
Использовать инструменты диагностики HP
Программа Print and Scan Doctor может выявить и устранить частые неполадки с принтерами и сканерами HP всего за несколько минут. Загрузите и запустите приложение HP Print and Scan Doctor, подключите ваш принтер к компьютеру и следуйте предоставленным инструкциям для диагностики.
HP Support Assistant — еще один диагностический инструмент, который поможет решить проблемы с принтерами HP в среде Windows и ChromeOS. Это приложение уже предустановлено на новых устройствах HP, а если ваша техника принадлежит другому производителю, вы можете скачать HP Support Assistant с официального сайта компании HP.
Способ 2: Запуск средства устранения неполадок
Метод запуска средства устранения неполадок не всегда проявляет свою эффективность, тем не менее процесс довольно прост и осуществляется с помощью самой операционной системы Windows. Такой подход помогает обнаружить основные проблемы, которые могут быть вызваны неправильной работой системных компонентов.
- Нажмите кнопку Пуск и запустите приложение Параметры, кликнув по значку в виде шестеренки.
- Выберите категорию Обновление и безопасность.
- Из доступных разделов откройте Устранение неполадок.
- Выберите пункт Принтер из списка доступных средств диагностики.
- После нажатия на эту опцию откроется перечень действий, где будет только одна кнопка — Запустить средство устранения неполадок.
- Сканирование начнется автоматически; вам останется только дождаться дальнейших инструкций.
- На экране появится вопрос о диагностике модели принтера. Если ваш принтер не определяется системой, выберите вариант Принтера нет в списке для перехода к следующему этапу.
- Сканирование продолжится, и по окончании процесса на экране появится отчет о проведенной диагностике. Если программа обнаружит какие-либо проблемы, скорее всего, они будут автоматически устранены, и ваш принтер сможет корректно работать.
Способ 3: Добавление устройства в список принтеров
Порой проблема заключается в том, что операционная система просто не может автоматически добавить ваш принтер HP в список доступных устройств. В этом случае придется сделать это вручную, выбрав один из существующих вариантов. Самый простой метод — запустить автоматическое сканирование в разделе Принтеры и сканеры или перейти к мануальному добавлению устройства, о чем вы можете узнать из дальнейшей информации в этой статье.
В этой статье также представлены решения других проблем, связанных с отображением принтеров в системе.
Проверьте состояние подключения
После того как вы удостоверились в работоспособности принтера, следующим шагом будет проверка состояния его подключения к компьютеру.
Для проводных принтеров, использующих USB или LAN-кабель, рекомендуется повторно подключить кабель. Попробуйте использовать другой порт на вашем компьютере или маршрутизаторе. Избегайте использования USB-концентраторов и длинных кабелей (длиной более 2 метров), так как это может негативно сказаться на связи.
Для беспроводных принтеров убедитесь, что ваш принтер подключен к Wi-Fi сети. Проверьте уровень сигнала: если он слабый, постарайтесь переместить маршрутизатор и принтер ближе друг к другу. Также убедитесь, что ваш компьютер подключен к одной и той же Wi-Fi сети.
Отключите автономный режим на вашем принтере
Возможно, вы не обратили на это внимания, но на вашем принтере можно вручную включать или отключать автономный режим. Если он включен, вы можете столкнуться с проблемами, связанными с отключением принтера, хотя сам принтер работать исправно. Вот как вы можете отключить автономный режим.
- Откройте настройки и перейдите в раздел Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
- Выберите свой принтер HP и нажмите на опцию Открыть очередь печати.
- В новом окне перейдите на вкладку «Принтер«.
- Снимите отметку с пункта Использовать принтер в автономном режиме.
Добавление принтера в Windows 10
Если автоматическая диагностика не приносит результатов, или же ваш принтер вообще не отображается в списке устройств, попробуйте добавить принтер вручную. Для старых принтеров в Windows 10 предусмотрены дополнительные параметры обнаружения.
Нажмите на значок уведомлений и выберите «Все параметры» (либо просто нажмите клавиши Win + I), затем перейдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры». Нажмите на кнопку Добавить принтер или сканер и подождите: может быть, Windows 10 сама обнаружит ваш принтер и установит необходимые драйвера (для этого желательно, чтобы компьютер был подключен к интернету), но есть вероятность, что этого не произойдет.
В случае, если Windows не нашла принтер, нажмите на пункт Необходимый принтер отсутствует в списке, который появится под индикатором процесса поиска. Вам будет предложено установить принтер по другим параметрам: указать его адрес в сети, подтвердить, что ваш принтер стар (это позволит системе начать поиск с изменёнными параметрами), или добавить беспроводной принтер.
Не исключено, что этот способ будет успешным в вашей ситуации.
Установка драйверов принтера вручную
Если предыдущие решения не помогли, зайдите на официальный веб-сайт производителя вашего принтера и найдите в разделе поддержки (Support) доступные драйверы для вашей модели принтера. Лучше всего, если драйверы будут специально предназначены для Windows 10. Если таких не окажется, вы можете попробовать установить драйверы для Windows 8 или даже 7. Скачайте их на ваш компьютер.
Ниже представлена информация от популярных производителей принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) о совместимости своих устройств с Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) — компания уверяет, что большинство её принтеров будут функционировать. Принтеры, которые работали в Windows 7 и 8.1, не требуют обновления драйверов. В случае возникновения проблем, драйверы для Windows 10 можно будет скачать с официального сайта компании. На сайте HP также доступны инструкции по устранению неполадок с принтерами этого производителя в новых операционных системах: ссылка.
- Epson — гарантирует поддержку своих принтеров и МФУ в Windows. Необходимые драйверы для новой операционной системы можно загрузить с этого адреса: ссылка.
- Canon — по информации производителя большинство их принтеров также будут поддерживать новую операционную систему. Драйверы можно скачать с официального сайта, выбрав нужную модель принтера.
- Panasonic — также информирует о планах по выпуску драйверов для Windows 10 в ближайшем будущем.
- Xerox — не сообщает о проблемах с работой своих устройств печати в новой операционной системе.
Если ни один из перечисленных методов не помог, настоятельно рекомендую воспользоваться поиском Google (а именно этот поисковик будет наиболее эффективным для решения данной задачи) с запросом, состоящим из названия бренда и модели вашего принтера, а также фразой «Windows 10». Шансы высоки, что ваша проблема уже обсуждалась на форумах, и для неё нашлось решение. Не стесняйтесь обращаться к англоязычным ресурсам, так как на них обсуждаются решения гораздо чаще, при этом даже автоматический перевод в браузере поможет вам разобраться в содержании.
Также вам могут быть интересны следующие материалы:
- Лучшие бесплатные программы для Windows
- ViGEmBus Driver — что это и как его скачать и установить
- Как очистить папку FileRepository в DriverStore
- Universal USB Installer — создание загрузочных накопителей Linux и Windows
- Как исправить ошибку Код 10: запустить это устройство невозможно?
- Запуск программ Linux с графическим интерфейсом в Windows 11 и 10
- Windows 11
- Windows 10
- Android
- Загрузочная флешка
- Удаление вирусов
- Восстановление данных
- Установка с флешки
- Настройка роутера
- Все о Windows
- ВКонтакте
- Одноклассники
-
Alex 12.03.2018 в 23:58
В чем причина
Наиболее частые причины, по которым связь отсутствует, включают: некачественное подключение, неверные настройки, отсутствие драйверов или сбои в работе операционной системы. Все рекомендации, приведенные далее, будут полезны для продукции любых производителей, таких как Epson, Samsung, HP, Canon, Brother, Xerox, Kyocera, OKI.
1. Проверяем подключение
Если операционная система не находит печатающее оборудование, необходимо проверить, правильно ли оно подключено. Это особенно важно, если вы впервые запускаете устройство.
USB. Если связь осуществляется через USB-порт, уточните, какой именно разъем используется. Его легко спутать со слотом Ethernet. Оптимальным подключением к системному блоку будет использование порта, расположенного на задней панели. Избегайте подключения через передние порты, так как они могут не иметь надёжной связи с материнской платой.
Если компьютер не видит принтер, стоит помнить, что для версии USB 2.0 требуется черный разъем, а для 3.0 — синий. Если перепутать порты, устройство может не заработать. При подключении лучше не использовать удлинители. Часто главной причиной проблемы оказывается повреждение кабеля.
Wi-Fi. Следует отметить, что беспроводная связь в недорогих и некоторых моделях принтеров среднего класса может быть нестабильной. Интерфейс может выходить из строя, но его можно использовать для диагностики если до этого пользовались только подключением через USB. Если принтер способен работать по беспроводной сети и проблема с обнаружением возникла, важно проверить роутер. Если он включен, убедитесь в правильности настроек сети: название сети и пароль.
2. Смотрим, исправен ли кабель
Тщательно осмотрите кабель. На нем не должно быть обрывов, порезов или перегибов. Также не исключено, что сломался разъем или порт на самом оборудовании. Чаще всего повреждаются те порты, которые регулярно используются для подключения офисной техники. Убедитесь, что кабель надёжно подключен и не шатается в гнезде. Проверьте, чтобы шнур не находился под постоянным натяжением.
3. Уточняем наличие драйверов
Проблема, когда ноутбук или ПК не видит принтер, может быть связана с отсутствием необходимого программного обеспечения. Часто это происходит из-за того, что драйверы были удалены или слетели, что особенно распространено среди пользователей Windows 7 и 8.
Чтобы удостовериться в наличии драйвера, действуйте следующим образом:
- Кликните по значку «Компьютер» и откройте Управление;
- Выберите Диспетчер устройств;
- Найдите ваш принтер и откройте его Свойства;
- Если всё в порядке, система покажет сообщение Устройство работает нормально.
Если же возникают какие-то неполадки, будет сообщение о проблеме. В этом случае скачайте новые драйверы с официального сайта, установите их и перезагрузите систему.
4. Оцениваем исправность службы печати
Не только драйверы отвечают за нормальное функционирование устройства; в операционной системе имеется Диспетчер печати. Необходимо проверить состояние этой службы. Для этого перейдите в Управление, найдите раздел Службы. Здесь будут перечислены все службы, активные на вашем ПК или ноутбуке. В списке должен присутствовать Диспетчер печати; кликните правой кнопкой на нем и выберите Свойства.
Если всё исправно, в статусе будет указано, что служба работает. Убедитесь, что тип запуска установлен на «Автоматом», а состояние — «Рабочий». Если появится необходимость, нажмите кнопку Запустить, и система должна начать работать.
5. Пробуем добавить вручную
Если ноутбук или компьютер не обнаруживает принтер через USB, даже после всех вышеперечисленных действий, попробуйте добавить устройство вручную.
Принтеры, которые рекомендуют эксперты ForOffice
Существует множество моделей принтеров, и некоторые из них оказываются более надежными, чем другие. Мы составили список лучших среди них, основываясь на отзывах пользователей, чтобы вы могли найти ту модель, которая будет отвечать вашим требованиям.
Продукция компании Brother известна своей надёжностью, универсальностью и эффективностью. Перед вами — компактный лазерный принтер для дома с Wi-Fi-модулем и поддержкой двусторонней печати. В отличие от большинства аналогов, он использует нечипированные картриджи, что позволяет сэкономить на их замене. Принтер способен развивать скорость печати до 26 страниц в минуту и разогревается за не более чем 9 секунд.
Устройство совместимо со всеми операционными системами и поддерживает мобильную печать через различные приложения, такие как Cortado. Оно займет минимум пространства на рабочем столе — весит всего 6,9 кг.
Если вы ищете многофункциональное устройство для дома, этот принтер станет отличным решением для печати документов и фотографий. Он поставляется с системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ), что значительно уменьшает общие расходы на чернила. Каждая емкость имеет замок, чтобы избежать пролития чернил во время или после заполнения.
Это МФУ объединяет принтер, сканер и копир. Его вес составляет всего 3,9 кг, что делает его идеальным для домашнего использования, а совместимость с обычной и плотной бумагой позволяет печатать фотографии размером 10×15 без полей. Если поля остаются, они не будут испачканы чернилами. Качества данного устройства будет достаточно для домашней печати, однако для профессиональных снимков подберите более мощное устройство.
Мы проанализировали возможные причины, по которым принтер может не подключаться к компьютеру. Теперь вы готовы провести диагностику самостоятельно и, возможно, решить проблему без обращения к специалисту. Если же вам потребуется помощь, включая выбор оргтехники, обращайтесь к консультантам ForOffice.
Лазерный принтер, не использующий картриджи, а оснащенный резервуаром для тонера — это еще один интересный вариант. Как у струйных моделей со СНПЧ, в комплекте идет резервуар, что исключает риск неправильной установки. Достаточно встряхнуть его, зафиксировать согласно инструкции, нажать на поршень — и принтер готов к печати еще 2500 страниц. Стартового запаса достаточно для печати 5000 страниц. Обращение к специалистам потребуется только в исключительных случаях, например, для замены фотобарабана. Также доступна возможность мобильной печати.
Обратите внимание, что в этом случае установка занимает больше места, чем у предыдущих моделей, а постраничная подача бумаги отсутствует. Устройство оповестит вас об истечении запаса тонера благодаря индикатору.
Люди часто сталкиваются с выбором принтера в условиях ограниченного бюджета. Необходимо потратить средства так, чтобы устройство соответствовало вашим требованиям. В этом формате компания Xerox предлагает простейшую, но вполне достойную модель с Wi-Fi-картой. Замена картриджей осуществляется вручную, а скорость печати доходит до 20 страниц в минуту. Это довольно хороший показатель с учетом его стоимости. С встроенной памятью в 128 Мб и ЖК-панелью вы сможете редактировать документ, не подключаясь к ПК. Весит всё это всего 4,1 кг, что делает устройство отличным вариантом для домашнего использования или небольшого офиса.
